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Voici ce qui se passe lorsque vous aimez une marque sur Facebook

Voici ce qui se passe lorsque vous aimez une marque sur Facebook

(Alisha Horky, Université Elon et Mark Pelletier, Université Radford)

Les entreprises semblent obsédés ces jours-ci avec vous amener à « comme » les sur Facebook...

Il est difficile de naviguer sur Internet sans être inondés de demandes à aimer une page Facebook ou entreprise avec des concours et offre dépend de le faire.

Du point de vue de l'entreprise, un comme sur Facebook offre une chance de rester « top of mind », un concept de marketing qui signifie un consommateur pense à une marque spécifique d'abord pour un produit ou un service en ayant ses messages promotionnels apparaissent dans Facebook de cet utilisateur fil d'actualité. Être aimé peut également être utilisé comme une mesure pour déterminer la performance des campagnes de médias sociaux et d'autres activités promotionnelles. Plus une société est aimé, la promotion est plus de succès pensé pour être.

Les résultats de deux études que nous avons entrepris révèlent que ce qu'aime dire sur les consommateurs et ce qu'ils pensent des marques qu'ils aiment est étonnamment variée.

La loyauté de goût

Pour la première étude, nous avons demandé à 150 utilisateurs de Facebook pour nous parler d'une marque qu'ils aiment actuellement sur Facebook. Nous leur avons demandé ensuite de décrire leur motivation en cliquant sur le bouton comme la première fois, leurs interactions avec la marque depuis les aimer et les changements qui se sont produits dans leur relation avec la marque depuis.

Lla principale raison pour laquelle les consommateurs choisissent d'aimer une marque sur Facebook est un sentiment de loyauté existant ou obligation de soutenir une marque.

De nos résultats, il semble que la principale raison pour laquelle les consommateurs choisissent d'aimer une marque sur Facebook est un sentiment de loyauté existant ou obligation de soutenir une marque. Le pourcentage le plus élevé des répondants ont dit qu'ils aimaient une marque simplement parce qu'ils ont estimé que c'est un fan fidèle doit faire. La prochaine plus grande part semblait être plus concentré sur l'obtention de quelque chose en retour pour leurs semblables, telles que les informations, la reconnaissance sociale ou les entrées en concours.

Fait intéressant, seulement un pourcentage relativement faible des répondants ont déclaré qu'ils « aimaient » la marque sur Facebook simplement parce qu'ils ont aimé (eu une attitude positive envers) la marque. Cela diffère de la loyauté de façon subtile.

Par exemple, je peux avoir une attitude positive envers la marque Rolls Royce après avoir vu ses produits dans les publicités, placements de produits, etc., mais je ne l'ai jamais possédé une de ses voitures; Par conséquent, je ne sens pas la loyauté ou l'obligation de la marque. Cette découverte montre que certains utilisateurs qui ne peuvent pas avoir acheté des produits de la marque peuvent encore comme la marque sur Facebook pour diverses raisons.

En ce qui concerne les niveaux d'interaction depuis la première goût d'une marque, plus de la moitié des utilisateurs ont déclaré que bien qu'ils ont lu les messages de la marque ou vu ses images dans leur flux Facebook, ils n'ont donné aucune information que ce soit de retour à la marque. Juste un cinquième ont dit qu'ils reposter ou contenu partagé de la marque, alors que seulement 17 pour cent ont rapporté des commentaires en fait sur les messages de la marque.

Enfin, il y avait un ensemble intéressant et contradictoire des cas dans lesquels les répondants ont signalé aucun changement dans la relation de la marque, mais en même temps a continué à en réalité détail des conséquences positives liées à la marque.

Par exemple, un répondant d'abord fait remarquer que sa relation avec Ford n'a pas changé après la page Ford goût, mais plus tard, a indiqué qu'il ne regarde plus de photos de camions neufs Ford affichés par la société sur Facebook. Cela pourrait être interprété comme un changement dans leur relation, parce qu'ils interagissent plus avec la marque.

Cela suggère que la génération Facebook aime peut en effet avoir des résultats positifs pour une entreprise, y compris avoir plus d'interaction avec ses fans.

Sont tous créés égaux aime?

Alors que la première étude a fourni des résultats intéressants, nous voulions voir s'il y avait une différence statistiquement significative de la façon dont les utilisateurs de Facebook ont ​​déclaré interagir avec le produit par rapport à des marques de service.

Bien que différents types d'entreprises peuvent tous essayer de gagner le même résultat, il existe des preuves qu'il existe des différences entre la façon dont les marques les produits et services à base interagissent avec des clients potentiels, ceux qui nécessitent des stratégies d'engagement distinctes.

En raison de leur nature immatérielle, les services peuvent être beaucoup plus difficile pour les consommateurs d'évaluer.

De même que toutes les marques ne sont pas les mêmes, tous les goûts ne sont pas égaux. Il peut sembler plus naturel comme une marque qui fait un produit réel, comme un fabricant de voiture préférée ou marque de vêtements qu'un service comme un plombier, un fournisseur de câble ou toiletteur. En effet, en raison de leur nature immatérielle, les services peuvent être beaucoup plus difficile pour les consommateurs d'évaluer. En conséquence, les entreprises de services ont besoin d'initier des interactions sociales avec leurs clients afin de communiquer la valeur et définir les attentes appropriées.

Donc, dans notre deuxième étude, nous avons sondé 300 utilisateurs de Facebook à explorer ces différences et découvert quelques similitudes intéressantes et les différences dans la façon dont ils interagissent avec les marques qui vendent des produits et ces services offrent.

Par exemple, nous avons constaté que les « fans » de marques de produits étaient plus susceptibles de déclarer se livrer à des interactions passives avec la société tels que la lecture ou les messages goût par rapport à ceux des marques de service. Ils ont également fait état d'une plus grande intention de faire des achats futurs.

Nous avons trouvé aucune différence entre les groupes, cependant, dans leurs intentions de se livrer à des interactions Facebook plus actifs tels que le partage ou commenter les messages.

Les résultats de l'analyse

Alors qu'est-ce que tout cela veut dire?

Tout d'abord, il nous dit que la simple addition Facebook aime ne nous dit pas nécessairement engagé un client est avec la marque d'une entreprise. Beaucoup de nos répondants aimaient leurs marques respectives pour des raisons autres que de vouloir engager dans une relation interactive. En d'autres termes, la quantité de goûts ne pas qualité égale des relations.

Quantité de gens ne correspond pas à la qualité des relations.

De plus, les gestionnaires des médias sociaux marque et ne doivent pas assumer automatiquement que les nouveaux adeptes de Facebook sont nouveaux à la société. Bon nombre de nos répondants ont estimé qu'il était leur obligation d'un favori ou marque souvent acheté à aimer cette marque sur Facebook.

Bien que l'engagement passif avec les adeptes est peut-être pas ce qui obtient le plus d'attention lorsque les experts discutent des avantages de l'engagement Facebook, il offre encore des avantages, comme de plus en plus « top of mind ». Les responsables de marque ne doivent pas toujours supposer que leur plus bruyant et le plus actif Facebook disciples sont les seuls faire passer le message.

Enfin, notre recherche offre des leçons différentes pour Service- et marques basées sur les produits. Pour les premiers, leur sentiment d'appartenance de la marque étaient un résultat fort de l'interaction Facebook. Ces entreprises devraient peut-être se concentrer davantage sur leurs messages Facebook personnalisant pour tenter de stimuler davantage et d'améliorer ce sens élevé de connexité.

Pour les marques basées sur les produits, bien que la connexité de la marque était plus faible, intention d'achat et de l'attitude de la marque - les associations positives ou négatives l'on a avec la marque - étaient plus élevés. Pour tirer parti de cela, ces entreprises devraient peut-être inclure plus d'appels à l'action sur Facebook et mettre en valeur leurs plus récentes et les offres de produits.

Alors, la prochaine fois que vous « comme » une marque sur Facebook, pensez à ce que vous dites la compagnie. Et si c'est le message que vous souhaitez envoyer.

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Alisha Horky, professeur adjoint de marketing, Université Elon et Mark Pelletier, professeur adjoint de marketing, Université Radford

Cet article a été publié à l'origine sur la conversation. Lire l'article original.