Révélé! Les meilleurs et les pires supermarchés en France | DSK-Support.COM
Mode de vie

Révélé! Les meilleurs et les pires supermarchés en France

Révélé! Les meilleurs et les pires supermarchés en France

(Article publié sur www.businesstech.co.za)

Un échantillon de 2 059 clients interrogés a constaté que le score moyen de l'industrie était de 4,9 points d'indice inférieur (à 75,7) que la satisfaction enregistrée en Septembre 2016 (80,6).

Les marques mesurées comprenaient plus grands détaillants commerciaux en France: Woolworths, Shoprite, Dames, Pick n Pay et Spar.

Woolworths en tête de liste avec un score de 80,7 sur 100, ce qui donne à la marque une position de leader pour la deuxième année consécutive.

« Le revenu et les dépenses restent sous pression en raison de divers facteurs économiques, y compris la baisse du rand, la croissance économique lente, les niveaux d'emploi et d'un environnement économique difficile.

Les scores de satisfaction ont diminué dans tous les domaines

« Les scores de satisfaction des détaillants à travers le conseil d'administration ont diminué de 2016 à 2017, avec pas une seule exception parmi les marques « , a déclaré le professeur Adré Schreuder, fondateur de Francecsi et PDG de Consulta.

Francecsi a noté que même si les scores de Shoprite ont diminué, il a été moins marquée que les autres marques. Il y a trois ans Shoprite a marqué le plus bas dans la satisfaction des clients.

« Ce score amélioré en 2016 et cette année, Shoprite est dans une deuxième position fermée, juste derrière Woolworths, en dépit de servir différents marchés cibles, » il a dit.

Shoprite Checkers a surperformé l'indicateur de la valeur perçue

Dames et Shoprite ont obtenu le même score de satisfaction globale, mais Shoprite Checkers a surperformé l'indicateur de la valeur perçue (valeur pour l'argent).

Le Groupe Shoprite possède deux marques Shoprite et les dames.

Francecsi note que note globale de satisfaction de Chequers est nettement plus faible à 76, par rapport à 83 en 2016 - une baisse de Pick n miroir de paiement.

Spar a marqué le plus bas dans la satisfaction globale pour la deuxième année consécutive.

Environnement commercial est en train de changer

« L'environnement commercial des supermarchés est en train de changer. Plus de clients achats en ligne, permettant aux clients de comparer les prix et boutique où ils reçoivent le meilleur rapport qualité-prix «.

Plus de clients achats en ligne, permettant aux clients de comparer les prix

« Plus les consommateurs mangent à la maison, ce qui signifie qu'ils achètent des aliments préparés dans les supermarchés, à manger à la maison. La qualité est considérée comme primordiale pour ces acheteurs « , a déclaré Schreuder.

Woolworths conduit avec le score le plus élevé de qualité perçue, en dépit d'une baisse de 3,3 points d'indice à partir de 2016.

« Au total, 47% des répondants ont indiqué qu'ils magasiner à différents magasins pour réaliser une économie de coût de 5% ou moins. Avec des pressions économiques susceptibles d'augmenter au cours des 12 prochains mois, les conditions commerciales seront difficiles « , a déclaré Schreuder.

Les plus hauts niveaux de plaintes

Spar, Pick « n Pay et Checkers a connu les plaintes de plus haut niveau. Les questions spécifiques mentionnées ont été produits vendus après la date d'expiration, les questions de la disponibilité des produits (en particulier les produits en promotion) et des prix incorrects.

Spar clients ont manifesté le plus de plaintes, mais la marque semble être face à ses problèmes le plus efficacement possible, atteindre un score de règlement des plaintes de 71 sur 100 par rapport à la moyenne de l'industrie de 67 ans, a déclaré Francecsi.

Spar, Pick « n Pay et Checkers a connu les plaintes de plus haut niveau.

Bien que les plaintes étaient les plus bas parmi les clients de Woolworths et Shoprite (11% des clients interrogés), il est significatif que Woolworths a vu une baisse de 14 points d'index dans leurs capacités de traitement des plaintes de 2016 (71) à 2017 (57).

« Cela représente une occasion de faire en sorte que les plaintes des clients soient effectivement traités, en particulier compte tenu des faibles scores de fidélité attribués à une industrie sensible aux prix tels que les supermarchés », a déclaré Schreuder.

Le Net Promoter Score est une mesure de la probabilité de clients de recommander une marque particulière. Woolworths a marqué 57%, bien au-dessus de la moyenne de 37% pour l'industrie, suivie Shoprite (44,9%). Spar a rapporté le score le plus bas à 28% et est la seule marque qui a marqué en dessous de la moyenne de l'industrie.