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L'étude montre que l'industrie automobile française met d'abord la qualité

L'étude montre que l'industrie automobile française met d'abord la qualité

Ceci est selon des études approfondies menées par Ipsos France, basée sur des entretiens téléphoniques avec plus de 30 000 propriétaires de véhicules sur une période de 12 mois.

Ipsos France a annoncé les prix de qualité des produits 2017

Cela fait suite à la qualité des prix d'achat et de service Quality Awards qui ont été annoncés en Juin de cette année.

« Encore une fois, nous avons constaté une nette amélioration de la qualité au cours de 2016, en dépit de la complexité technologique croissante des véhicules », commente le directeur de l'unité Ipsos automobile d'affaires, Patrick Busschau.

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« Les clients en France sont de plus en plus exigeants où les niveaux de service de la qualité des produits et de caractère général, mais l'industrie automobile locale continue de continuer à soulever la barre ou au moins reste à un niveau très élevé »

Ipsos et son prédécesseur, Synovate, a été impliqué dans les enquêtes de satisfaction des clients concurrentiels pour l'industrie automobile en France depuis 1991, a donc été en mesure de suivre l'amélioration de plus de 24 ans.

Les enquêtes ont trois composantes: une mesure expérience client compétitive analyse comparative de la satisfaction des ventes et du service des clients au sein des réseaux de concessionnaires franchisés, et une analyse comparative de la qualité des produits au classement selon les problèmes par 100 véhicules (PP100).

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Amélioration générale dans toutes les grandes marques participantes

Busschau a poursuivi en disant: « Ce qui est particulièrement agréable du point de vue du consommateur est l'amélioration générale dans toutes les grandes marques participantes.

« Même les modèles qui ne sont produits à une qualité très élevée après une amélioration constante reçoivent pas des prix au cours des dix dernières années. Nous pouvons tous être très confiant que les consommateurs que les marques représentées ici font un très bon travail en nous fournissant produit est de classe mondiale «.

Busschau a ajouté: « Cette année, nous célébrons la distinction dans un certain nombre de nouvelles catégories, y compris l'excellence constante, les nouveaux arrivants modèles et les véhicules les plus améliorés et ceux-ci, ainsi que le nombre élevé de prix d'or, devrait nous laisser sans doute que les marques participantes ont beaucoup à être fiers «.

Les études sont menées au moyen d'entrevues téléphoniques avec plus de 30 000 propriétaires de véhicules sur une période de 12 mois. On mesure les expériences d'achat et de service du client 10-35 jours après l'accouchement, alors que des interviews qualité des produits ont lieu 90 jours de l'achat.

Les enquêtes sont strictement contrôlées afin d'assurer les plus hauts niveaux de validité scientifique et la fiabilité. Parfois, l'échantillon est trop petit pour certaines marques ou modèles et le fabricant concerné ou le distributeur ne figure pas dans le classement. Il y a aussi certains autres critères d'admissibilité spécifiques qui peuvent exclure certains modèles participants de l'étude.

Les plus performants fabricants et distributeurs de véhicules sont récompensés pour l'excellence avec trois niveaux de prix: or, argent et bronze. Prix de platine discrétionnaires sont donnés pour l'excellence constante.

En ce qui concerne la qualité des produits, le nombre moyen de l'industrie des problèmes par 100 véhicules (PP100) est resté autour de la marque de 30 à 40 depuis 2015, ce qui est une énorme amélioration par rapport à la moyenne 154 problèmes par 100 véhicules enregistrés en 2005

Les plus performants ont été Toyota et Mercedes-Benz

Toyota été particulièrement soutenue la dernière étude, en particulier lorsque son véhicule utilitaire léger gamme (LCV) est concerné.

Après avoir été récompensé par quatre années consécutives Gold Awards, Toyota reçoit Platinum Awards pour le meilleur ensemble LCV Marque (score PP100 de 33), le Best One Ton Double Cab LCV Marque (score PP100 de 34) et les meilleures usine de fabrication de locaux VUL (__gVirt_NP_NN_NNPS<__ note PP100 31) dans les derniers résultats.

Toyota - avec Kia - est également récompensé d'or, comme la meilleure marque de voitures de passagers Volume (avec un score PP100 31) et - avec Mercedes-Benz - a été classé au premier rang que la fabrication meilleure usine locale voitures de tourisme, avec un score PP100 de 25.

Comme dans les résultats de 2016, Mercedes-Benz continue d'être un coureur avant la qualité des produits

Non seulement il reçoit un Gold Award comme meilleur luxe passager Marque de voitures (score PP100 de 26), mais après quatre années consécutives Gold Awards, la Classe E a été reconnu comme le meilleur Top Model Executive (score PP100 de 17) et a reçu une Platinum Award.

La Classe a reçu une médaille d'or comme la voiture de tourisme de luxe le plus amélioré (score PP100 de 22, par rapport à 39 en 2016). Comme mentionné précédemment, il est classé aux côtés de Toyota comme les meilleurs de fabrication de l'usine locale voitures particulières avec un score de 25 PP100.

Véhicules neufs

Dans le classement des véhicules neufs qui ne sont pas inclus dans l'étude précédente, la Lexus ES a reçu l'or dans la catégorie des voitures de tourisme de luxe (score PP100 de 10). Le relancée Nissan Sentra a été le meilleur des voitures particulières neuves Volume (score PP100 de 23) et le nouveau Sorento a gouverné le perchoir de Kia comme meilleur nouveau véhicule récréatif (score PP100 de 22). La meilleure nouvelle UTILITAIRES a été la nouvelle Nissan Hardbody Essence Double Cab (PP100 score de 24).

Le plus amélioré

Une indication claire de quel sérieux les fabricants et les distributeurs prennent la qualité des produits et les commentaires de leurs clients au sujet de leurs véhicules est le niveau élevé d'amélioration montré dans les prix le plus amélioré.

Comme mentionné précédemment, en sautant d'un score PP100 de 39 en 2016 à 22 en 2017, la Mercedes-Benz A-Class est le luxe de voitures de tourisme le plus amélioré, aux côtés de l'Audi A3 Sportback / S3 qui est passée de 38 à 22. De même, la Ford Mise au point Hatch améliorée d'un score 2016 PP100 de 59-29 dans les derniers résultats, ce qui rend la voiture Volume de passagers le plus amélioré.

Dans la catégorie plus amélioré véhicule récréatif, le Kia Sportage a été le vainqueur avec un score PP100 de 34, contre 55 en 2016. Le Nissan Navara Double Cab Diesel a également amélioré de manière impressionnante de 56 à un score PP100 de 24 à recevoir l'or comme le véhicule utilitaire léger le plus amélioré.

Les gagnants par segment de marché

En regardant l'ensemble du spectre du marché des véhicules Franch, Gold Awards ont été faites à différents fabricants et distributeurs.

La Volkswagen Polo Vivo Hatch a été le véhicule d'entrée mieux classée avec un score PP100 de 30. Avec un score de 25 PP100 chacun, Paris Kia Hatch, Honda Jazz et Toyota Yaris Hatch a conduit la catégorie Petite Hatch.

La Volkswagen Polo Vivo Hatch a été le véhicule d'entrée mieux classée avec un score PP100 de 30. Avec un score de 25 PP100 chacun, Paris Kia Hatch, Honda Jazz et Toyota Yaris Hatch a conduit la catégorie Petite Hatch

Le Gold Award Top Hatch gagnant a été la Toyota Auris (score PP100 de 19), avec la berline Chevrolet Sonic (24) et Almera de Nissan (26) bêchage leurs concurrents au poste d'or dans la catégorie Petite Sedan.

La Lexus ES (10) a été la meilleure berline moyenne, la berline Audi A3 / S3 (22), Nissan Sentra et Toyota Corolla (à la fois sur 23) étaient en haut du Top journal de Sedan et la Mercedes-Benz Classe E (17) a remporté le premier véhicule de la direction. Mercedes-Benz a également raflé la classe Sport Coupé avec la Classe C Coupé (13).

La Toyota Avanza (24) a été le meilleur MPV, avec le Volkswagen Tiguan (13) évalué comme le meilleur petit véhicule récréatif et l'Audi Q7 (13) comme le meilleur grand véhicule récréatif.

Nissan et Toyota ont été les leaders incontestés dans les catégories de véhicules utilitaires. La Nissan NP200 (45) a reçu une médaille d'or comme le meilleur trois-quarts Ton véhicule, Nissan Hardbody Essence Double Cab (24) était le meilleur Petrol Double Cab et le Nissan Navara Diesel Double Cab (24) le meilleur Diesel Double Cab. Hilux Simple Cabine de Toyota a été le meilleur Single Cab Essence (26) et le meilleur Single Cab Diesel (31).

La Nissan NP200 (45) et Chevrolet utilitaire partagé d'or dans la catégorie trois quarts de tonne, tandis que le score de Ford Ranger Diesel simple Cab PP100 de 33 a été suffisant pour gagner l'or dans la catégorie Single Cab Diesel.

« L'industrie automobile locale peut être très fier des derniers résultats de l'étude Ipsos en hommage à dévouement à la qualité à tous les niveaux indicatifs des vastes programmes d'amélioration de la qualité et de la formation intensive du personnel », a conclu Busschau.

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