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Les punaises de lit, le mauvais service est parti, grâce à des critiques en ligne

Les punaises de lit, le mauvais service est parti, grâce à des critiques en ligne

Les punaises de lit, mauvais service et la nourriture est horrible utilisé comme des risques inévitables lorsque vous voyagez, mais une foule de sites d'examen en ligne tels que Yelp et TripAdvisor aident les consommateurs avertis choisir les meilleurs hôtels et manger comme les locaux.

Bonnes critiques produisent des résultats

La puissance de bonnes critiques montre rapidement dans la caisse enregistreuse, la production d'un cercle vertueux dans lequel les propriétaires d'entreprises se plient en quatre pour les garder à venir.

Découvrez quelques-unes des critiques de nos écrivains de voyage Fofoca.org pour les bas sur les hôtels, les spas et les auberges.

Les petites entreprises sont les plus grands bénéficiaires

Les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre la publicité semblent être les plus grands bénéficiaires des sites d'examen leur permettent de rivaliser avec bien connus et bien financés, les marques.

« Il est absolument phénoménal comment il a travaillé pour nous », a déclaré Adele Gutman, vice-président des ventes et du marketing pour la Bibliothèque Hôtel Collection, qui gère quatre hôtels de charme à New York.

Gutman d'abord remarqué l'impact des critiques positives en 2017, quand l'un des hôtels mais j'ai septième rang au classement ceux de la Big Apple sur Trip Advisor et réservations sauté à travers le toit.

Utilisez commentaires pour résoudre les problèmes

« Nous avons décidé cela va être notre objectif principal - nous allons briller le soleil sur tous nos clients, savoir ce qui leur plaît, et regardez dans nos commentaires pour tous les problèmes et les corriger », a déclaré Gutman.

Avis les plus récents de la chaîne sont parsemés des éloges pour le personnel amical et des services gratuits comme le petit déjeuner, le fromage et le vin happy hours, des collations et wi-fi.

Les quatre de leurs hôtels sont actuellement classés parmi les huit premiers à New York, et le Casablanca - qui est toujours dans la première place - obtient entre 100 000 et 180 000 pages vues par mois sur Trip Advisor.

« Quand vous avez ce genre de téléspectateurs, vous n'avez pas besoin rien d'autre à conduire des affaires à l'hôtel », a déclaré Gutman, notant que la collecte a un taux d'occupation annuel de 89 à 94 pour cent.

Il est non seulement clued dans les hôtels qui bénéficient

Une étude de l'Université de Harvard a constaté que les restaurants indépendants à Seattle a enregistré une hausse de chiffre d'affaires de cinq à neuf pour cent lorsque leur notation Yelp augmenté par une étoile.

Et un autre document de recherche - de l'Université de Californie, Berkeley - a trouvé la chance d'un restaurant San Francisco remplir toutes ses tables a augmenté d'environ 20 points pour chaque demi-étoile supplémentaire sur Yelp.

L'impact des critiques négatives était plus difficile à mesurer, mais les résultats peuvent être cinglante

« Je suis sûr que dans les cuisines sans-abri qu'ils préparent des repas plus savoureux et sont plus heureux de servir leurs poux criblé « clients », » un touriste du Texas qui passe Aldo D. A écrit sur Yelp sur l'un des restaurants les pires notés dans le centre-ville de Chicago.

« Touristes pauvres, ils sont probablement la raison pour laquelle cette décharge reste ouverte », a ajouté un local qui passe Daniela H.

Les deux études ont montré que les examens ont eu aucun impact sur les grands, des restaurants de chaîne plus connus

« Il y a beaucoup de restaurants de la chaîne aux États-Unis et je pense que beaucoup de gens ne pensent pas qu'ils sont particulièrement bons, mais ce qu'ils sont est cohérente », a déclaré l'économiste Michael Anderson, qui a rédigé l'étude Berkeley.

«C'est l'une des chaînes raisons sont autant de succès. »

Les conseils que vous pouvez faire confiance

Commentaires en ligne, cependant, aider les moins aventureux se sentent à l'aise d'essayer quelque chose de nouveau et aussi répandre le mot sur les lieux, ils risquent de ne pas trouver autrement.

« La prochaine vague est que les entreprises plus petites et plus petites commencent à profiter de cela aussi », a déclaré l'économiste de Harvard Michael Luca, qui a écrit plusieurs études sur Yelp.

« Dans les hôtels, nous sommes également commencer à voir cette évolution vers (les locations privées comme) et le partage Airbnb (chambre), qui est activé par le fait que vous pouvez construire rapidement une réputation. »

La clé est d'avoir assez de commentaires pour que les gens peuvent avoir confiance qu'ils sont exacts

TripAdvisor - qui compte plus de 100 millions d'avis de 2,5 millions d'hôtels, restaurants et attractions dans 30 pays - encourage les utilisateurs à garder l'affichage en leur envoyant des e-mails annonçant combien de personnes ont lu leur examen.

Ces e-mails - ainsi que le désir des gens de faire entendre leur voix et se sentir comme ils aident les autres voyageurs - ajouter jusqu'à environ 16 nouveaux commentaires chaque minute, a déclaré Stephanie Boyle, vice-président des produits mondiaux de TripAdvisor.

Le volume aide les entreprises d'arrêt de biaiser avec avis de fausses informations

TripAdvisor emploie également des algorithmes complexes - et une équipe de l'intégrité du contenu personnel avec des personnes qui ont travaillé dans le renseignement militaire et la détection de la fraude par carte de crédit - pour éliminer les fausses informations.

« Rien est plus important pour nous que l'intégrité du contenu », a déclaré Boyle. « Si vous ne faites pas confiance à notre contenu que vous ne va pas revenir nous utiliser comme un outil. »

Yelp - qui vise à aller au-delà de simples commentaires et d'être un site de médias sociaux interactifs - est encore plus agressif à l'abattage contenu douteux et filtre également les commentaires qui ne sont pas « utiles ».

Il récompense les bons écrivains qui se livrent à d'autres critiques en leur attribuant le statut « d'élite » et permet aux utilisateurs d'envoyer des compliments les uns aux autres et commentaires taux aussi utiles, cool, et drôle.

Désireux de partager de bonnes expériences

Alors que certains peuvent penser les sites d'examen sont remplis de gens qui veulent ronchonner, il semble que la majorité des commentaires sont positifs par des gens désireux de partager de bonnes expériences et envoyer un shout-out aux propriétaires.

« Ils parlent de l'incroyable écologique de nettoyage à sec qui obtient la tache de moutarde de leur chemise, ou le toiletteur qui a pu calmer leur caniche », a déclaré Miriam Warren, vice-président de nouveaux marchés pour Yelp.