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Guerre des magasins: les magasins physiques sont encore roi

Guerre des magasins: les magasins physiques sont encore roi

Malgré le fait que l'ère numérique a encouragé plus de gens à magasiner et parcourir les produits en ligne, les magasins physiques sont encore, de façon surprenante, la première destination pour les acheteurs...

Par Robbie Johnson, Retail Manager au lecteur Control Corporation (CDC)

Selon l'enquête auprès des consommateurs mondiale PwC Total Prêts de détail: Les détaillants et l'âge de la perturbation, qui a porté sur 19 000 répondants dans le monde entier, le rapport a révélé que le magasin physique reste le point de contact de détail avec la plus haute fréquence, et met en évidence la nécessité pour les détaillants de créer un expérience client remarquable afin de différencier leur offre dans un espace concurrentiel.

Pourquoi les gens préfèrent les magasins physiques?

Les consommateurs aiment toucher et sentir les produits avant de prendre une décision d'achat. Ils sont aussi impatients et n'aiment pas attendre des articles à expédier, et les consommateurs aiment aussi recevoir des conseils sur les produits qu'ils doivent acheter, des assistants de magasin.

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85% des consommateurs préfèrent encore faire du shopping dans les magasins physiques, malgré la grande disponibilité de solutions de rechange en ligne qui offrent la commodité de payer en toute sécurité et ayant l'achat livré

Il est clair que les consommateurs recherchent « expériences » de détail plutôt que de simples transactions d'achat, qui devrait inspirer les détaillants à faire des efforts pour rendre le magasin plus agréable, pratique et mémorable comme une destination shopping.

Les centres commerciaux et magasins, de manière réaliste, offrent beaucoup plus de choix qu'un magasin en ligne

Si, par exemple, une personne était à la recherche d'un cadeau d'anniversaire pour un ami, une offrande de magasin en ligne serait limitée à leur gamme sélectionnée, mais si cette personne est allé à un centre commercial, ils seraient en mesure de choisir quoi que ce soit des bijoux, de vêtements de sport, confiseries, livres et autres. Commerce de détail physique offre une pléthore de produits, par rapport à une sélection de tendance (et pas nécessairement le plus vendu) biens trouvés en ligne.

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Achats en magasin offre également la possibilité d'obtenir des commentaires sur la sélection des produits

Selon TimeTrade, quand on regarde les groupes d'âge, 64% des baby-boomers (nés entre 1945 et 1964) attendent des assistants en magasin pour connaître les meilleurs produits pour leurs besoins spécifiques et le budget, et bien que Millennials profiter des boutiques en ligne, ils sont tout aussi susceptibles d'acheter en magasin que les générations plus âgées.

En ce qui concerne le concept de « click and collect » dans un environnement de vente au détail, il y a encore une réticence de la part des détaillants d'investir trop lourdement dans les « salles d'exposition de produits », qui est ce qu'ils deviendraient si les acheteurs étaient à la dernière minute changer leur esprit et acheter chez un autre détaillant à un prix légèrement inférieur.

Bien qu'il y ait une augmentation des achats en ligne à clés fois d'achat (Noël, retour au travail et à l'école, Halloween, etc.), 92% des consommateurs ont répondu qu'ils prévoient faire des achats dans les magasins aussi souvent, ou plus, comme ils le faisaient dans le année précédente. En dépit des efforts pour intégrer les mobiles dans l'expérience en magasin, plus de 42% des consommateurs ont jamais fait un achat à l'aide de leurs appareils mobiles. Les appareils mobiles semblent entrer en jeu au moment où le client fait la recherche ou la comparaison des prix des produits.

Bien qu'il y ait une augmentation des achats en ligne à clés fois d'achat (Noël, retour au travail et à l'école, Halloween, etc.), 92% des consommateurs ont répondu qu'ils prévoient faire des achats dans les magasins aussi souvent, ou plus, comme ils le faisaient dans le année précédente

La meilleure solution pour les détaillants pourrait être de fournir à la fois des choix aux consommateurs exigeants, puis utiliser les médias en ligne et mobiles pour inciter les consommateurs à faire des achats en magasin grâce à la vente et des promotions spéciales.

Les détaillants qui créent une grande valeur, les interactions personnalisées avec leurs clients fourniront une expérience plus enrichissante, cela ne peut être fait par la compréhension de leurs clients désirs et besoins; et en utilisant la technologie moderne dans les magasins d'autonomiser leurs ventes et le personnel de soutien.

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