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Au revoir salon d'exposition automobile! Bonjour, Facebook!

Au revoir salon d'exposition automobile! Bonjour, Facebook!

L'assistant de vente traditionnel chez le concessionnaire automobile local peut encore tenir un rôle clé pour aider les gens à faire leur esprit, mais, selon le dernier rapport de Capgemini, en tant que consommateurs se développent de plus en plus numérique avertis, ils se tournent vers d'autres sources pour les aider à venir à une décision sur laquelle la voiture est bon pour eux.

Véhicules de recherche des consommateurs sur Internet

L'étude de plus de 10 000 acheteurs de voitures dans 10 pays - les États-Unis, France, Royaume-Uni, Allemagne, France, Inde, Chine, Russie, Indonésie et Corée du Sud - montre que 55 pour cent des répondants, le concessionnaire est toujours l'information primaire la source. Cependant, la quasi-totalité (97%) qui ont participé à l'enquête ont dit qu'ils se tournent vers l'Internet pour la recherche de véhicules particuliers, pour vérifier les cotes de satisfaction et la réputation de même marque.

Mais ce n'est pas seulement une question de recherche sur Google une marque ou d'un modèle de voiture

Les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important, avec 73 pour cent des répondants admettent que leur décision d'acheter une voiture particulière sera influencée par les commentaires positifs affichés sur des sites tels que Facebook.

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Les consommateurs tarif en ligne leurs produits et services

Seulement 24 pour cent des répondants ont dit qu'ils ne seront jamais poster sur leur expérience d'achat de voiture et de la propriété sur les sites de médias sociaux. Et ils sont très minoritaires - 34 pour cent déjà se tourner vers Facebook en particulier pour partager leurs bons mots fondée sur l'automobile et 61 pour cent aux médias sociaux en général, tandis qu'un autre 27 pour cent ont dit qu'ils commenceraient l'affichage aux réseaux sociaux après leur prochaine achat.

Entreprises connectées attendent à trouver leurs concessions en ligne

En même temps, ces consommateurs de plus en plus connectés attendent de pouvoir trouver les constructeurs automobiles et même les concessionnaires individuels sur les sites de médias sociaux - 85 pour cent ont dit qu'ils attendent de pouvoir interagir avec eux en ligne.

Mais, ainsi que l'utilisation de l'Internet pour l'information, les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec l'idée d'acheter une voiture en ligne, découper le voyage à la concession tout à fait. Dans l'ensemble, 44 pour cent des participants au sondage, et 50 pour cent des répondants âgés de 18 à 34 ans, a déclaré qu'ils seraient heureux d'ajouter une voiture à leur panier d'achat en ligne.

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Les marchés émergents sont les plus susceptibles d'acheter un véhicule via Internet

Lorsque les chiffres sont ventilés plus loin, par pays, les acheteurs de voitures sur les marchés émergents sont les plus enthousiastes à l'idée d'acheter une voiture par Internet - 55 pour cent des consommateurs indiens et indonésiens et 61 pour cent des consommateurs chinois - tandis qu'à l'autre extrémité de l'échelle, seulement 28 pour cent des répondants britanniques ont déclaré qu'ils seraient susceptibles d'acheter une nouvelle voiture à partir du Web, si cela était possible.

Famille et les amis influencent également les décisions

Capgemini réalise l'étude chaque année, et alors que le rapport 2017 montre que l'influence du concessionnaire est en déclin, la famille et les amis de rôle jouer pour aider les gens à choisir une voiture est de plus en plus. En 2016, 36 pour cent des répondants ont dit que leur cercle social était une source d'information importante, et cette année, ce chiffre a bondi à 45 pour cent.

« Les consommateurs connectés sont maintenant très bien en charge. La nouvelle race de consommation du véhicule est confiant quant à ce qu'ils veulent et comment ils le veulent. Ils utilisent également la technologie pour accroître leur pouvoir, comme les acheteurs de voitures et les propriétaires. Par conséquent, nous sommes déjà voir les concessionnaires et les équipementiers en prenant note du processus d'achat de voiture en pleine évolution, en regardant au-delà des briques et concessionnaire mortier et engager avec et répondre aux clients à travers une multitude de canaux », commente John Bagazinski, responsable de la pratique automobile, Capgemini Amérique du Nord.

« Cette nouvelle dynamique ouvre une variété de possibilités de créer une conversation avec les clients, afin d'en apprendre davantage sur eux tout au long de l'achat du véhicule et le voyage de la propriété. »

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